共商发展之计共谋未来之路

2019-11-21 09:05:09 来源: 临沧信息港

近日,2014银座百货百家论坛在青岛召开,会议以 逆势扬帆 决胜未来 为主题,银座百货高层领导、经济学家、众多知名品牌供应商代表等近200人参加大会,共商发展之计,共谋未来之路,股份董事长吴健民先生受邀作为对话嘉宾出席了此次会议。

当前市场复杂多变,众人雾里看花,传统零售业遇到了前所未有的挑战,但不管如何风云变幻,随着进入消费者主权时代,终究要回归到商业的本质,只有围绕目标顾客的需求,提供独到的商品和优质的服务才能突出重围、逆势上扬。而如何才能让提供的商品和服务与目标顾客对位,才是关键所在,这也正是 商品服务如何与目标顾客对位 对话环节所交流与探讨的重点,邀请了包含舒朗吴健民董事长在内的4位有丰富实践经验的企业家各抒已见,借此拨开前方迷雾,找出一条适合各自企业的发展之路。

对于商品服务如何与目标顾客对位,舒朗的多品牌战略就是一个很好的借鉴,针对不同的顾客群推出不同风格和年龄定位的品牌,满足了顾客对于生活的不同需求。在吴健民看来,不管是何种商业模式,还是各种各样的产品,实际上都是多层次结合、全渠道营销,多品牌也是多层次覆盖的一种选择,而且在未来十年,中国市场还会继续进行多层次、多渠道的细分,需要不同的商品去满足它。谈到服务的本质,吴健民以其十余年专注于做的实践经验,与参会者分享了独到的见解,他认为,服务的本质是真情,只要是真诚的东西大家都会慢慢发现的,只要质量好的产品,富有责任感的企业,消费者也会慢慢发现,因此回到事物的本质就是找到它的纯粹性,产品的纯粹性就是品质。究其根本,在吴健民的眼里, 为人民群众服务 才是商品的本质所在,给消费者的服务就是把好产品提供给他们,这也是舒朗十余年来的坚持,一定要把每一针每一线做好,把质量和舒适度把握好,只有消费者买单企业才有可能生存,才有生长的空间,其他的各种服务一定是围绕产品品质走。在吴健民眼里,搞好服务的特点就是专注于所在行业,勿左顾右盼,盯住企业的产品不断的升级下去,只有把每一个东西都做好才是根本,所以舒朗的服务理念本质的问题,就是舒朗是坚持品质的,不管别人怎么评价,一直坚持舒朗的产品必须做到同类里经得起考验的,舒朗过去是靠品质走过的,未来也一定要依靠品质坚持下去。

对于时下大家比较关心的产品同质化问题,吴健民认为这是正常现象:某一个时代肯定有一段是同质化的,过一段时间就迎来了新的东西。虽然每一个时代的人都想做到差异化,突然发现是枉费心机,在每个时代里总有主流的文化趋向和文化的主导性东西来引导大家,把任何服务、产品模式,甚至人生的价值观都导向一个同质化,所以出现一些同质化也属正常,要坦然接受这种共性,只要对消费者的习惯与趋势进行的市场化数据分析,就能生产出适合中国消费者审美的产品。

此外,本次百家论坛还开展了 实体店如何解决线上线下融合 、 实体店如何靠体验来扬长避短 两个专题对话,围绕线上线下如何融合互补发展、实体店如何以体验取胜等热点话题做了深入阐述和探讨。通过来自各行各业的企业家的分享交流,伴随着新一年度的思想盛宴的圆满落幕,山东省商业企业将更加坚定地携起手来逆势扬帆、不断前行,共同发展、共创未来!

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