滴滴快的发布互联网专车服务及乘客安全保障

2019-09-14 07:36:21 来源: 临沧信息港

滴滴快的发布互联专车服务及乘客安全保障标准

乘客享受互联专车服务多了一把“保护伞”。3月16日,合并后的滴滴快的发布了《互联专车服务管理及乘客安全保障标准》(以下简称《标准》),此举填补了互联专车行业安全管理标准的空白,使专车服务做到事前严格准入,事中实时监控,事后全程可追溯。 作为专车服务中基础的一环,车辆的安全与否也成了专车服务中重要的因素。《标准》明确规定,所有车辆必须具备国家规定的安全行驶条件,行驶手续齐全,运行状态良好;必须具备有效的交通强制险、车辆保险和司乘保障;所有车辆的车龄均为五年以内,且均为知名品牌的中高端车型。 除了对专车有要求,《标准》对司机也有严格的规定:驾驶员具备三年以上驾龄并通过驾驶技术考核;对驾驶员进行无犯罪记录检查和交通违章检查;驾驶员入职前必须通过严格的培训与考试,包括笔试、路考、服务礼仪等。 虽然在专车车辆和司机方面都做了严格的要求,但这还并不能保证万无一失,为此《标准》规定对车辆和司机进行严格的实时监控。通过互联和GPS定位等技术手段,对服务车辆的位置和状态进行全程实时的监管,同时对驾驶员服务记录、服务路线安全监管、服务态度和驾驶员连续工作时间进行全面监管。滴滴快的负责人表示,从乘客下单开始的整个服务过程到终的支付,专车都可以全程记录。 针对专车服务中出现的意外事故,《标准》明确提出了先行赔付保障机制,解除乘客后顾之忧。据了解,把“先行赔付”制度运用于解决提高乘客安全保障服务,在交通出行行业内尚属先例。 对于服务中产生的乘客投诉,《标准》给予乘客任性的权利:乘客在专车服务结束后可直接在软件内进行评价和打分,当周累计评价不达标的司机都将被“静默”,即不再派发订单,直到重新培训合格后方可接单,超过三周评价不达标的司机将直接解除合同。乘客如果对费用有疑问,可以拒绝支付并拨打客服进行处理。滴滴和快的平台为此配备了专业客服团队和全国统一的投诉。 业内专家表示,《标准》的出台,可以避免犯罪行为以及其他损害司机乘客双方合法权益的情况发生,逐步建立完善、规范的行业安全管理标准,在保障乘客、司机各方安全和利益的前提下促进行业的健康有序发展。


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